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在线互联网金融行业数字人应用----渤海银行AI 数字人“小海豚”

cnshuziren.com 行业快讯 2022-11-29 11:49:02

  随着互联网金融发展,手机银行已成为银行提供客户服务、与客户交流沟通的重要平台。然而,从客户体验角度出发,手机银行服务仍然存在诸多痛点:

  1)线上渠道承载的银行业务日益增多,自助式服务操作愈加复杂,难以形成“一站式”客户体验。尤其对于一些手机操作不熟练的特殊群体(譬如老年人)不太友好。

  2)远程服务缺乏人情温度。

  3)面对线上长尾客群,理财营销规模受限,难以根据客群特性进行精准推荐、形成有效转化。

渤海银行AI <a href=https://www.cnshuziren.com/ target=_blank class=infotextkey>数字人</a>“小海豚”

  基于手机银行在线服务问题,渤海银行与商汤合作开发 AI 数字人“小海豚”,以生动、可爱的 3D 卡通形象, 为渤海银行的线上用户提供全程“贴身服务”,包括自助式业务引导和办理、金融知识的专业讲解,以及理财产品的智能推荐等,为客户创造全新的交互触达式体验,成为手机银行提供在线互金服务的“新入口”。

  例如,在自助业务办理上,小海豚可以正确“理解”客户需求,并快速定位到客户所需办理的业务界面,大大缩减了繁琐的操作流程,帮助客户高效完成业务办理,为客户提供了一个亲切交互、快捷便利的无障碍金融体验。

  此外,从银行运营角度出发,通过“小海豚”的智慧交互帮助客户解决业务相关疑问,提升客户体验的同时, 也降低了人工转接频次,一定程度上降低了人工客服的在线数量,实现银行的降本增效。

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